Widerrufsrecht
Wir haben eine Rückgabefrist von 30 Tagen, das bedeutet, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels, um eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und inOriginalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu starten, können Sie uns unter kontaktieren support@flixkeys.com.
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wo Sie Ihr Paket senden können. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns gesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Sie können uns jederzeit für Rückfragen unter kontaktieren support@flixkeys.com.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach dem Empfang und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z.B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgeschneiderte Produkte (z.B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z.B. Schönheitsprodukte). Wir nehmen auch keine Rücksendungen für gefährliche Stoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase an. Bei Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel kontaktieren Sie uns bitte.
Leider können wir Rückgaben auf Sale-Artikeln oder Geschenkkarten nicht akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie möchten, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben. Sobald die Rückgabe genehmigt ist, tätigen Sie bitte einen separaten Kauf für den neuen Artikel.
EU-Rückkauffrist von 14 Tagen
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus jedem Grund und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben müssen die Artikel im gleichen Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und inOriginalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung verarbeitet und verbucht.
Wenn seit unserer Rücksendegenehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@flixkeys.com.